为什么我要认真推 IPD、ISC?就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。

——任正非 《在理性与平实中存活》

➤ 是什么阻碍了企业以客户为中心？

· “以客户为中心”更容易被误解成理念，在组织内仅停留在理念层面；

· 职能型组织构成了企业“以客户为中心”的天然屏障，组织通过垂直行政去管理，而不是客户需求驱动管理；

· 以老板和上级为中心。我们很容易在组织经营的管理模式中，表面上说的是以客户为中心，但是我们所有的权力、决策、流程和工作导向实际是以老板和上司为中心；

· 以规范和风控为中心。尤其是总部、老板身边的管理部门，类似监察部、财务部，他们以规范和风控为名义，在流程中进行大量的拦截式管理、补救式管理，导致了流程冗长，执行效率非常低下，不能够满足客户快速、正确、便宜、容易的客户需求；

· 仅以效率为中心。在这个追求背后，往往由于追求局部的效率而牺牲了整体的客户价值。

      为什么要向华为学“以客户为中心的流程再造与组织变革” ？

为了克服阻碍我们以客户为中心的“天然屏障”。

世界主流企业中，IBM、三星、华为等逐步通过流程变革，实现了以客户为中心的转变，美的、海康威视、方太、九牧王集团、美丽田园等中国企业都正在从“职能型组织”向“流程型组织”变革的道路上，大多数成功转变的企业已经显著领先。

他们更加关注客户需求，客户和他们打交道，对比其他供应商，他们更加快速、便宜、更加准确。